Accueil de personnes en situation de handicap dans les ERP
Présentiel
Format de la formation
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Formation
Durée
3.5 heures sur 0.5 jour
Groupe
De 1 à 12 personnes
Tarifs
Inter : Nous consulter
Intra : Nous consulter
Programme
Pré-requis
- Aucun niveau de connaissances préalables n’est requis pour suivre cette formation.
Public concerné
Personnels travaillant dans les ERP en contact avec les usagers et les clients.
Objectifs
- Renforcer ses compétences en termes d’accueil.
- Connaître le handicap pour mieux comprendre les contraintes et les besoins.
- Savoir adapter son mode de communication.
- Adapter sa posture et son discours, donner les informations adaptées aux besoins de chacun.
- Savoir gérer ses émotions et réagir dans les situations délicates.
- Connaître la réglementation et les réflexes à adopter en termes de sécurité.
Objectifs pédagogiques
- Renforcer ses compétences en termes d’accueil.
- Connaître le handicap pour mieux comprendre les contraintes et les besoins.
- Savoir adapter son mode de communication.
- Adapter sa posture et son discours, donner les informations adaptées aux besoins de chacun.
- Savoir gérer ses émotions et réagir dans les situations délicates.
- Connaître la réglementation et les réflexes à adopter en termes de sécurité.
Contenu
THÉORIE
- La notion de handicap
Représentations et réalité - Les différents types de situation de handicap
Sensorielles
Physiques
Mentales
Psychiques
Cognitives
Polyhandicap
Troubles de santé invalidant - La loi handicap et l’obligation d’accessibilité
- Les principes de l’accueil physique
Relation
Attitudes
Protocole
Verbal/non verbal - L’écoute active
- Les spécificités de l’accueil du public en situation de handicap
Comportement
Attitudes
Vocabulaire
Les bons réflexes en fonction du handicap - La sécurité en ERP
Dispositions et obligations en fonction des handicaps (alarmes, identification des personnes en cas d’évacuation) - Conclusion
Méthodes Pédagogiques
OUTILS ET MOYENS
Moyens pédagogiques
Alternance de jeux de rôle, d'apports théoriques et d'activités de compréhension et d'acquisition.
Moyens humains
Formateur qualifié et sensibilisé au handicap.
Modalités d'évaluation
Cette formation ne fait pas l’objet d’une évaluation des acquis et des compétences.
Cette formation est sanctionnée par une Attestation individuelle de fin de formation.
Cette formation fait l’objet d’une mesure de la satisfaction globale des stagiaires sur l’organisation et les conditions d’accueil, les qualités pédagogiques du formateur ainsi que les méthodes, moyens et supports utilisés.
Date de modification
28/03/2025